售后服務(wù)承諾

1. 本公司保證我司生產(chǎn)的PE給水管材和管件分別采用GB/T13663.2-2018《給水用聚乙烯（PE）管材》及GB/T13663.3-2018《給水用聚乙烯（PE）管道系統(tǒng)  第二部分：管件》要求執(zhí)行，并嚴格按照ISO9001:2015、ISO14001:2015的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系進行生產(chǎn)，保證出廠合格率。

2. 我司保證生產(chǎn)用原料為中石化、中石油國標全新料，并可公開提供采購合同和原料材質(zhì)單，不使用一粒再生料，并符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、工藝、設(shè)計、規(guī)范、型式、規(guī)格和技術(shù)性能，滿足合同技術(shù)規(guī)范的要求。

3. 我司貨物承諾在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，使用壽命不低于五十年，在使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。

4. 我司在合同中承諾的項目經(jīng)理及相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、維護人員，無特殊情況且未經(jīng)采購人同意，不調(diào)換和撤離。

5. 我司保證貨物開發(fā)、測試、調(diào)試、驗收、維護將嚴格按合同（協(xié)議）組織實施，并接受采購人對質(zhì)量、進度、技術(shù)方案、價款支付與結(jié)算審核等的管理和監(jiān)督。

6. 我司承諾貨物質(zhì)量保證期為驗收合格后開始計算不少于一年，保修期內(nèi)，免費為需方修理和調(diào)換由于產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題造成的損壞。

7. 我司保證提供的管材、管件刻有我司出廠時的永久性標志，且管材上標志間距不超過2米。標志至少包括：生產(chǎn)廠名或商標；公稱外徑；生產(chǎn)日期；采用標準號；“標志尺寸比”或“SDR”；“水”或“water”字樣（僅適用于飲水管）。

8. 管材的內(nèi)外表面清潔、光滑，不允許有氣泡和明顯的劃傷、凹陷、雜質(zhì)、顏色不均等缺陷，管端頭切割平整，并與管軸線垂直。

9. 質(zhì)保期內(nèi)若我司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，我們承諾無條件更換不合格的產(chǎn)品并提供免費安裝，并承擔(dān)由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的直接損失；質(zhì)量保證期過后負責(zé)產(chǎn)品終身維修服務(wù)和免費跟蹤售后服務(wù)。

附：質(zhì)量保證體系圖

（一）建立技術(shù)支持和售后服務(wù)評價體系

一方面，我們可以到工地現(xiàn)場進行免費的技術(shù)指導(dǎo)及對安裝工人進行免費的技術(shù)培訓(xùn)，并可以派相關(guān)的技術(shù)人員到工地跟進工程。另一方面，客戶提出的不論是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還是安裝使用過程中所遇到的安裝設(shè)計問題，我們快速派技術(shù)工程師到現(xiàn)場了解實際情況，并解決客戶提出的問題。公司免費安排技術(shù)人員常駐施工工地進行技術(shù)指導(dǎo)安裝，隨時為客戶解決施工中遇到的各種問題。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量回訪

1.我公司定期組織產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作，由工程技術(shù)服務(wù)部在適當(dāng)時期進行專門回訪，征求用戶意見、收集質(zhì)量信息?；卦L工作有管件、管材、機械設(shè)備、其它材料等方面的內(nèi)容，回訪后應(yīng)填寫“產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)回執(zhí)”。

2. 回訪工作納入工程技術(shù)服務(wù)部的年度產(chǎn)品質(zhì)量工作計劃。

3. 回訪工作做到應(yīng)用戶的要求，盡可能全面而周到。

4. 我司將定期派專人深入現(xiàn)場，向業(yè)主、監(jiān)理單位、施工單位了解我公司工作人員現(xiàn)場工作情況，并請上述單位填寫“評價情況一覽表”，請所有參與單位對我司的售后服務(wù)工作進行評價并提出寶貴的意見，我們將根據(jù)這些意見，及時對操作程序或有關(guān)人員安排作出相應(yīng)調(diào)整

（三）信息反饋

在保修期間用戶反饋的或質(zhì)量回訪收集到的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)等方面的問題，工程技術(shù)服務(wù)部將快速進行分析研究，并及時給予客戶回應(yīng)及解決問題。公司工程技術(shù)服務(wù)部應(yīng)對各服務(wù)工作經(jīng)常進行監(jiān)督檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不合格或潛在的不合格現(xiàn)象時，提出專業(yè)、合理的處理方案。

（四）售后跟蹤

1.產(chǎn)品售前

我們可以指派專業(yè)的工程師參與工程的設(shè)計或到施工現(xiàn)場為客戶提出合理的施工安裝方案，為設(shè)計部門或客戶提供相關(guān)技術(shù)資料，并提供相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計參考資料。

2.產(chǎn)品售中

在使用本公司產(chǎn)品過程中，如有技術(shù)問題或因非人為質(zhì)量問題而影響使用，客戶可以首先致電本公司服務(wù)熱線，就產(chǎn)品問題向工程技術(shù)服務(wù)部的工程師咨詢。我們會快速對客戶提出的疑問做出滿意的解答或提供合理的使用方案。在電話中不能有效解答的情況下，我們保證快速趕赴現(xiàn)場為您排憂解難。

3.產(chǎn)品售后

在產(chǎn)品質(zhì)量保證期限內(nèi)，對于因我司在生產(chǎn)或運輸?shù)倪^程中造成的缺陷，我方負責(zé)免費包換、包修，免費提供技術(shù)指導(dǎo)，免費提供備品備件，并賠償由此造成的一切損失。在產(chǎn)品質(zhì)量保證期限后，我方承諾為業(yè)主提供不高于中標價格的備品備件，并免費負責(zé)備品備件的安裝、調(diào)換、運行試驗，免費提供技術(shù)支持，不計運保費。如果出現(xiàn)特殊工程難題，我方可派專業(yè)人員協(xié)助作好考察分析，配合貴方作好施工，根據(jù)工程圖紙和具體工程狀況，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好具體施工服務(wù)方案，使工程順利完工。對交付業(yè)主使用的產(chǎn)品在保修期內(nèi)承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。